Die Bürgerbüros sind ein Dauerthema in Stuttgart. Lange Wartezeiten, permanenter Personalmangel, ungeplante Schließtage, und davon nicht zu wenige. Das ist in Innenstadtbezirken wie Stuttgart-Ost nicht anders wie in den Außenbezirken. Für die oberen Neckarvororte soll mit einer überraschenden Planung jetzt eine ganz neue Lösung gefunden werden: ein zentrales Bürgerbüro für Untertürkheim, Obertürkheim, Wangen und Hedelfingen im Neubau „Sport- und Kulturmitte Hedelfingen“.
Bisher gibt es in allen vier Stadtbezirken jeweils ein Bürgerbüro, konzipiert für jeweils zwei Arbeitsplätze. Allerdings waren die im Jahr 2024 an insgesamt 286 Tagen geschlossen, das Bürgerbüro Untertürkheim sogar von 17. Juli 2023 bis 2. September 2024 durchgehend. Das hat sich in diesem Jahr 2025 fortgesetzt, wenn auch nicht ganz so drastisch. Bis Anfang September waren in den vier Bürgerbüros schon wieder 120 Schließtage angefallen, davon 40 in Hedelfingen, 33 in Untertürkheim, 24 in Wangen und 23 in Obertürkheim. Die Gründe dafür sind vielfältig: Erkrankungen, Fortbildungen, Einarbeitung von neuen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern oder Urlaubstage.
Vor diesem Hintergrund ist die Stadtverwaltung zu dem Ergebnis gekommen, dass „Bürgerbüros in ihrer gegenwärtigen Form nicht mehr zeitgemäß“ sind. Technische, digitale und betriebliche Neuerungen seien so nicht umsetzbar, auch künftig könne „keine ausreichend verlässliche und moderne Servicequalität für BürgerInnen“ gewährleistet werden, hieß es in der Präsentation für die Bezirksbeiräte der vier oberen Neckarvororte bei einer gemeinsamen Sitzung in der Alten Kelter in Wangen.
Gelöst werden soll das Problem durch eine Aufstockung des als neue „Sport- und Kulturmitte Hedelfingen“ geplanten Neubaus mitten in Hedelfingen. Dort soll ein attraktiver Standort für bis zu elf Mitarbeitende geschaffen werden, mit Servicepoint für die Bürger, zeitgemäßer Technik, Trennung von Front- und Backoffice, moderner Onlineterminvergabe und selbstverständlich barrierefrei. Die Stadtverwaltung erhofft sich davon einen stabilen Dienstbetrieb, verlässlichere Öffnungszeiten, besseren Service, kürzere Wartezeiten, ein besseres Arbeitsklima und noch einiges mehr. Der neue Standort wäre durch die Stadtbahnlinien U9 und U13, die Buslinien 62 und 65 gut erreichbar, das Gebäude wird außerdem über eine Tiefgarage und Fahrradabstellanlagen verfügen.
Bei der gemeinsamen Sitzung der betroffenen Bezirksbeiräte hatte die Stadt auch darauf hingewiesen, dass statistisch gesehen ein Stuttgarter höchstens einmal im Jahr ein Bürgerbüro aufsuche. Diese Zahl würde durch die fortschreitende Digitalisierung weiter zurückgehen. Auch die Leiterin des Amts für öffentliche Ordnung, Susanne Scherz, sieht nur Vorteile: „Ein zentrales Bürgerbüro für die oberen Neckarvororte ist ein wichtiger Baustein für einen modernen und zukunftsfähigen Bürgerservice. Das Konzept ermöglicht es uns, größere Teams zu bilden sowie technische und digitale Möglichkeiten vollständig zu nutzen. Damit verbessert sich insgesamt die Zugänglichkeit zu den Bürgerbüro-Services. Wir steigern damit die Verlässlichkeit von Öffnungszeiten und können neue Angebote wie beispielsweise einen Servicepoint bieten. Die Integration des Bürgerbüros obere Neckarvororte in das Vorhaben, Sport- und Kulturmitte Hedelfingen' stärkt den Standort. Synergieeffekte der städtischen Einrichtungen können genutzt werden. Für die Bürgerinnen und Bürger entsteht ein attraktiver Ort, an dem sie verschiedenste städtische Leistungen in Anspruch nehmen können.“
Von den Wangener und Hedelfinger Bezirksbeiräten wurde das Vorhaben in der gemeinsamen Sitzung einstimmig begrüßt, in Obertürkheim gab es lediglich eine Gegenstimme. Das Untertürkheimer Gremium hatte noch Beratungsbedarf. Der Stuttgarter Gemeinderat befasste sich in dieser Woche mit dem Thema. Das Projekt „Sport- und Kulturmitte Hedelfingen“ umfasst den Abriss der bestehenden Turn- und Versammlungshalle, die längst in die Jahre gekommen ist. An ihrer Stelle soll ein lichter Gebäudekomplex mit neuer reiner Sporthalle, einer Versammlungs- und Veranstaltungsstätte für bis zu 300 Personen, Stadtteilbibliothek und neuer „Grüner Mitte“ als attraktiven Verbindungselement zum bestehenden Bürgerhaus entstehen, also ein neues Zentrum im Hedelfinger Ortskern. Die Aufstockung für das zentrale Bürgerbüro wird das Projekt nach bisherigen Finanzschätzungen um gut 4 Millionen Euro verteuern. Es soll dann insgesamt knapp 41 Millionen Euro kosten.
Der Zeitplan sieht den Projektbeschluss für den aufgestockten Neubau für das erste Quartal 2027 vor, den Baubeschluss durch den Gemeinderat im zweiten Quartal 2028. Die neue Hedelfinger Mitte soll Ende 2030 fertiggestellt sein.