Längere Öffnungszeiten für individuelle Beratung dank digitaler Technologie.
Fellbach - Per Live-Chat eine Fahrkarte buchen – das ist möglich im neuen Video-Reisezentrum der Deutschen Bahn, das jetzt am Fellbacher Bahnhof eröffnet wurde. 120 solcher kleinen Servicestationen gibt es bereits in ganz Deutschland, nach Einschätzung des Konzerns haben sie sich in den vergangenen acht Jahren bewährt. „Wir erhöhen die Servicezeit für individuelle Beratung und Verkauf um fast die Hälfte“, betonte Reinhold Pohl, Leiter Regionaler Vertrieb Süd, bei der symbolischen Schlüsselübergabe an Thomas Bopp, den Vorsitzenden des Verbands Region Stuttgart, und Baubürgermeisterin Beatrice Soltys. „Unsere kompetenten Reiseberater sind jetzt 87,5 Stunden in der Woche für unsere Reisenden in Fellbach da. Und zwar an allen Tagen.
Das mit Bildschirm, Mikrofon und Lautsprecher sowie einem modifizierten Fahrkartenautomaten ausgestattete Video-Reisezentrum bietet neben der persönlichen Beratung auch den Verkauf von Fahrscheinen per Video-Gespräch an. Die DB-Berater sitzen in der Video-Zentrale in Ludwigsburg. Sie kennen sich in der Region gut aus und sind für die individuellen und regionalen Anliegen zum Fern- und Regionalverkehr geschult.
„Die einfache Handhabung des Video-Reisezentrums mit nur einem Knopfdruck macht das Angebot sehr niederschwellig. Es ist gerade für die Reisenden interessant und nützlich, die ihr Ticket eben nicht online oder via Smartphone buchen können oder wollen“, so Bopp. Baubürgermeisterin Beatrice Soltys äußerte ihre Hoffnung, dass auch die älteren Bürger dieses Angebot annehmen werden.
Der Verband Region Stuttgart hatte das digitale Format für Beratung und Verkauf 2019 für den Bereich der S-Bahn Stuttgart beschlossen. In diesem Jahr steigt die Zahl der Stationen mit einem DB Video-Reisezentrum von 6 auf 19 Standorte. Im Herbst 2021 werden die Bahn und der Verband Region Stuttgart die Zeiten weiter ausweiten. Die Bahnkunden erhalten im Video-Reisezentrum den gleichen Service, den sie aus einem üblichen DB Reisezentrum gewohnt sind, zudem ermöglicht die digitale Technologie längere Öffnungszeiten. Die Servicezeiten des Fellbacher Video-Reisezentrums sind: Montag bis Freitag von 6 bis 19.30 Uhr, samstags, sonn- und feiertags von 8 bis 18 Uhr.